DiyalogPilot Hizmet Koşulları

1. Taraflar ve yazılım hizmet sağlayıcısı Bu koşullar, TARENSO TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (DiyalogPilot markası; MERSİS 0823081141300001; Büyükçekmece Vergi Dairesi 8230811413; İstanbul Ticaret Sicili 1156201; Dereağzı Mah. Demetim Sk. Berfin Apt. Sitesi No: 2 İç Kapı No: 5 Beylikdüzü / İstanbul; diyalogpilot@diyalogpilot.com; KEP tarensoteknoloji@hs01.kep.tr; 0850 307 14 52) ile hizmeti kullanan işletme arasındaki ilişkiyi düzenler. Tarenso, bu sözleşme kapsamında yazılım hizmet sağlayıcısıdır. Elektronik onay veren kişi, işletmeyi bu işlem için temsil etmeye yetkili olduğunu beyan eder. 2. Çevrimiçi satılan ürünün niteliği Bu internet sitesi üzerinden satılan ürün, seçilen pakete göre gelen telefon aramalarını ve/veya WhatsApp metinlerini işletmenin onayladığı bilgi ve kurallarla karşılayan DiyalogPilot yapay zekâ asistan yazılım aboneliğidir. Yazılım talepleri kaydeder, ekip devralmasına ve kullanım takibine yardımcı olur. Tarenso telefon numarası tahsis etmez; GSM, SMS, SIP hattı, internet erişimi, çağrı taşıma veya elektronik haberleşme işletmeciliği hizmeti sunmaz. Telefon kanalı, müşterinin yetkili bir elektronik haberleşme işletmecisinden aldığı numara ve bağlantıyla çalışır. 3. Üçüncü taraf platformlar ve ayrı entegrasyonlar Telefon kanalı, müşterinin mevcut veya ayrıca temin ettiği uyumlu numara, operatör yönlendirmesi/SIP bağlantısı ve teknik aktivasyon koşullarına tabidir. Numara, hat, çağrı taşıma ve operatör ücretleri DiyalogPilot yazılım aboneliğine dahil değildir. WhatsApp Business bağlantısı Meta hesabı, platform kuralları ve teknik aktivasyon koşullarına tabidir; Meta/WhatsApp tarafından uygulanabilecek üçüncü taraf ücretleri de ayrıca müşteriye aittir. 4. Yapay zekâ sınırları ve işletmenin sorumlulukları Yapay zekâ çıktıları hata veya eksiklik içerebilir. Hizmet acil durum hattı değildir; tıbbi, hukuki veya mali kararların yerine geçmez. Kesin randevu, fiyat, teşhis, taahhüt ve benzeri kritik bilgiler işletmenin yetkili kişisi tarafından doğrulanır. İşletme; bağladığı telefon numarası, operatör hesabı, WhatsApp Business hesabı, içerik ve veriler üzerinde gerekli hak ve yetkilere sahip olduğunu; hizmeti hukuka uygun kullanacağını; çağrı kaydı veya mesaj işleme dâhil kendi müşterilerine gerekli bildirimleri yapacağını ve gereken izinleri alacağını kabul eder. 5. Paket, kullanım kotaları ve ücretler Geçerli paket adı, kanal kapsamı, dönem, vergiler dahil ücret, dahil telefon asistanı yazılım kullanım dakikası, WhatsApp AI yanıt kotası ve varsa aşım bedelleri sipariş özeti ile müşteri panelinde gösterilir. Dakika kotası bir telekom/çağrı taşıma hizmeti değil, DiyalogPilot yazılım kullanım ölçüsüdür. Ücretsiz denemede karttan ücret alınmaz. Kota aşımı ancak pakette açıkça gösterilen birim bedel ve kurallara göre ücretlendirilebilir; üçüncü taraf operatör ve Meta ücretleri ayrıdır. 6. Ödeme, yenileme ve fatura Kartlı tahsilat iyzico güvenli ödeme altyapısında işlenir; kart bilgileri DiyalogPilot tarafından görülmez veya saklanmaz. İşlem kimliği, sonuç, tutar ve faturalama için gerekli sınırlı kayıtlar saklanabilir. Yenileme ve tahsilat şartları sipariş özetinde gösterilir. Müşteriye düzenlenecek faturada hizmet, DiyalogPilot yapay zekâ asistan yazılım aboneliği olarak tanımlanır. 7. Dijital teslim, iptal ve iade Fiziksel teslimat yoktur. Ücretli erişim; ödeme onayı, güncel yasal metinlerin yetkili kullanıcı tarafından kabulü ve seçilen kanal için gerekli operatör/numara veya Meta/WhatsApp Business teknik kurulum kontrollerinin ardından panelde etkinleştirilir. Abonelik iptali mevcut dönemin sonunda geçerli olur ve sonraki yenilemeyi durdurur. Tüketici sıfatındaki müşterinin emredici cayma ve iade hakları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal-İade Politikası saklıdır. 8. Veri, güvenlik ve gizlilik Taraflar kendi sorumluluk alanlarındaki kişisel verileri ve gizli bilgileri korur. İşletme müşterilerine ait veriler, hizmeti sunmak ve işletmenin talimatlarını yerine getirmek için gerekli kapsamda işlenir. Kişisel verilere ilişkin ayrıntılar Müşteri Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanır. Tarafların veri sorumlusu veya veri işleyen rolleri somut işleme faaliyetine göre ayrıca değerlendirilir. 9. Kullanımın durdurulması ve değişiklik Güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım, ödenmeyen borç, gerekli operatör/telefon veya Meta/WhatsApp erişiminin sona ermesi ya da altyapıya zarar verme tehlikesinde hizmet kısmen veya tamamen geçici olarak durdurulabilir. Müşteriye makul ölçüde bilgi verilir. Esaslı yeni koşul sürümü yayımlandığında ücretli hizmete devam etmeden önce yeni onay istenebilir; önceki onay kayıtları değiştirilemez. 10. Uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici sıfatındaki müşterinin Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır. Kurumsal taraflar bakımından emredici yetki kuralları saklı kalmak üzere İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Taraflar uyuşmazlıktan önce iyi niyetli çözüm arar.