Son güncelleme 11 Eylül 2026
İptal, İade ve Dijital Teslim Politikası
DiyalogPilot fiziksel ürün göndermez. Paket erişimi ve bağlantılı dijital hizmetler müşteri hesabında sunulur.
1. Dijital teslim
Ücretli paket; ödemenin onaylanması, güncel yasal metinlerin yetkili kullanıcı tarafından kabulü ve gerekli kurulum kontrollerinden sonra panelde etkinleşir. Müşterinin Meta/WhatsApp Business hesabını bağlaması için ek doğrulama veya kurulum adımları gerekebilir. Bunlar tamamlanana kadar hesap kurulumu beklemede gösterilebilir.
2. Abonelik iptali
Yetkili müşteri kullanıcısı panelden veya destek kanalından dönem sonu iptal talebi verebilir. İptal, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar erişimi kural olarak etkilemez ve bir sonraki yenilemeyi durdurur. Hesabın kapatılması, mali ve hukuki saklama yükümlülüğündeki kayıtların aynı anda silinmesi anlamına gelmez.
3. Cayma hakkı
Tüketici sıfatındaki Alıcı için 14 günlük cayma hakkı ve yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır. Hizmetin cayma süresi içinde başlaması isteniyorsa gerekli açık ön onay ayrıca alınır. Cayma hakkının kaybına ilişkin istisna, yalnız mevzuattaki şartlar eksiksiz oluştuğunda uygulanır.
4. İade talepleri
Mükerrer veya hatalı tahsilat, ödendiği hâlde teknik olarak hiç etkinleştirilemeyen hizmet ve kanundan doğan diğer hâller iade için incelenir. Kullanılmış ücretli dönemler, emredici hukuk veya yazılı paket şartları aksini gerektirmedikçe kısmi iade doğurmaz. Onaylanan iade, ödeme kuruluşu ve bankanın işlem süresine bağlı olarak ödeme aracına gönderilir.
5. Talep yöntemi
Talebinizi sipariş/fatura bilgisi, hesap e-postası ve kısa açıklamayla birlikte diyalogpilot@diyalogpilot.com adresine iletebilirsiniz. Güvenlik için kart numarası, CVV veya SMS doğrulama kodu göndermeyin. Başvurular kayıt altına alınır ve mevzuattaki süreler içinde yanıtlanır.