DiyalogPilot Müşteri Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu ve iletişim Kişisel verileriniz, DiyalogPilot yazılımının sunulması kapsamında veri sorumlusu TARENSO TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (MERSİS 0823081141300001; Büyükçekmece Vergi Dairesi 8230811413; İstanbul Ticaret Sicili 1156201; Dereağzı Mah. Demetim Sk. Berfin Apt. Sitesi No: 2 İç Kapı No: 5 Beylikdüzü / İstanbul; diyalogpilot@diyalogpilot.com; KEP tarensoteknoloji@hs01.kep.tr; 0850 307 14 52) tarafından işlenebilir. 2. İşlenen veri kategorileri Kimlik ve iletişim bilgileri; hesap, rol ve çok faktörlü doğrulama kayıtları; işletme, sözleşme, fatura ve ödeme işlem bilgileri; seçilen hizmete göre arayan numara, çağrı zamanı/süresi, görüşme kaydı veya dökümü, WhatsApp mesajı, talep, randevu ve insan devralma kayıtları; hizmet kullanım ve kota kayıtları; destek içerikleri; işlem kayıtları, cihaz/tarayıcı bilgileri ve güvenlik amacıyla tek yönlü özetlenen ağ adresi bilgileri işlenebilir. Ses kaydı yalnız yapılandırma ve hukuki bildirim/izin koşulları sağlandığında işlenir. Kart numarası ve CVV DiyalogPilot tarafından saklanmaz. 3. İşleme amaçları Veriler; hesabı ve müşteri panelini oluşturmak, kimlik doğrulamak, telefon ve WhatsApp yapay zekâ asistan yazılımını sunmak, görüşme ve mesajları doğru işletme hesabına yönlendirmek, talepleri kaydetmek, paket ve kota kullanımını hesaplamak, ödeme ve fatura süreçlerini yürütmek, güvenliği sağlamak, destek vermek, kötüye kullanımı önlemek ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenir. 4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler Veriler; panel formları, müşterinin yetkili operatör/numara bağlantısı ve çağrı olayları, WhatsApp Business bağlantısı ve mesaj olayları, sistem günlükleri, destek iletişimi, ödeme sonucu bildirimleri ve entegre hizmetlerden otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır. İşleme; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanabilir. Açık rıza gereken ayrı bir işlem varsa rıza ayrıca ve özgür iradeyle alınır. 5. Aktarım Veriler, hizmet için gerekli olduğu ölçüde barındırma ve e-posta sağlayıcıları, yapay zekâ altyapı sağlayıcıları, müşterinin seçtiği yetkili elektronik haberleşme işletmecisi, Meta/WhatsApp, iyzico ve yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Yurt dışı aktarımı söz konusu olduğunda yürürlükteki mevzuatın öngördüğü aktarım şartları ve güvenceler uygulanır. 6. Saklama ve güvenlik Veriler, ilgili hizmet ve sözleşme süresince; sonrasında kanuni zamanaşımı, mali kayıt ve ispat süreleri boyunca amaçla sınırlı saklanır. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Erişimler rol bazlı sınırlandırılır; müşteri hesabı ayrımı, işlem kayıtları ve uygun teknik/idari güvenlik kontrolleri uygulanır. 7. Haklarınız 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle diyalogpilot@diyalogpilot.com veya tarensoteknoloji@hs01.kep.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurular yürürlükteki usul ve süreler içinde değerlendirilir. 8. Bilgilendirme niteliği Bu metni okuduğunuza dair kayıt, aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirildiğini belgelemek içindir ve açık rıza anlamına gelmez. Açık rıza gereken işlemler için ayrı ve geri alınabilir bir tercih sunulur. 9. Meta, Facebook Login for Business ve WhatsApp Business İşletmenin yetkili kullanıcısı Meta bağlantısını başlattığında işletme portföyü, WhatsApp Business hesabı ve telefon kimliği, görünen işletme telefonu, yetkilendirme kodu ve bağlantı durumu ile mesaj olayları ve operasyon günlükleri alınabilir. Kullanıcının Facebook parolası DiyalogPilot'a aktarılmaz. Bu veriler işletmenin seçtiği hesabı yetkilendirmek, WhatsApp kanalını kurmak ve korumak, mesajları doğru işletme alanına yönlendirmek, hataları teşhis etmek ve yetkili değişiklikleri belgelemek amacıyla işlenir; hizmet için gerekli olduğu ölçüde Meta/WhatsApp ile paylaşılır. Erişim referansları ve sağlayıcı tokenları uygulanabildiği ölçüde şifreli tutulur ve panelde gösterilmez. Bağlantının kesilmesi ve DiyalogPilot tarafından tutulan hukuken silinebilir verilerin kaldırılması https://diyalogpilot.com/veri-silme adresindeki süreçle talep edilebilir. Hukuki, mali, güvenlik, dolandırıcılığı önleme ve uyuşmazlık yükümlülükleri nedeniyle tutulması gereken kayıtlar erişimi sınırlandırılarak saklanır; yükümlülük sona erdiğinde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.