Gizlilik Politikası

1. Veri sorumlusu

Hizmet sağlayıcı

TARENSO TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka

DiyalogPilot

MERSİS / Ticaret sicil

0823081141300001 / 1156201

Vergi dairesi / VKN

Büyükçekmece Vergi Dairesi / 8230811413

Merkez adresi

Dereağzı Mah. Demetim Sk. Berfin Apt. Sitesi No: 2 İç Kapı No: 5 Beylikdüzü / İstanbul

Telefon

0850 307 14 52

E-posta

diyalogpilot@diyalogpilot.com

Kayıtlı elektronik posta (KEP)

tarensoteknoloji@hs01.kep.tr

Meslek odası ve meslek kuralları

İstanbul Ticaret Odası

2. İşlenebilen bilgiler

Site ve başvuru sürecinde kimlik ve iletişim bilgileri, işletme ve fatura bilgileri, seçilen paket, destek yazışmaları, güvenlik ve işlem kayıtları işlenebilir. Müşteri hesabında ayrıca kullanıcı rolleri, hizmet ayarları, çağrı üst verileri ve yapılandırılmış ve hukuken bildirilmişse görüşme kaydı veya dökümü, WhatsApp mesaj kayıtları, kullanım/kota bilgileri ile ödeme işlem sonucu tutulabilir. Meta, Facebook Login for Business veya WhatsApp Business bağlantısında işletme portföyü, WhatsApp Business hesabı ve telefon kimliği, görünen telefon numarası, yetkilendirme ve bağlantı durumu, mesaj olayları ile operasyon günlükleri alınabilir. Kullanıcının Facebook parolası DiyalogPilot'a aktarılmaz. Telefon kanalı müşterinin yetkili elektronik haberleşme işletmecisinden aldığı numara ve bağlantıyla çalışır; Tarenso numara veya operatör hizmeti satmaz.

3. Meta ve WhatsApp bağlantıları

Meta bağlantı verileri; işletmenin seçtiği hesabı yetkilendirmek, WhatsApp kanalını kurmak ve korumak, mesajları doğru müşteri alanına yönlendirmek, hataları teşhis etmek ve yetkili değişiklikleri belgelemek için kullanılır. Erişim referansları ve sağlayıcı tokenları uygulanabildiği ölçüde şifrelenir ve panelde gösterilmez. Bağlantı ve yerel veriler herkese açık veri silme talimatları üzerinden kaldırılabilir.

4. Amaç ve hukuki sebepler

Veriler; talebi yanıtlamak, sözleşmeyi kurmak ve ifa etmek, hesabı ve hizmeti işletmek, ödeme ve faturalamayı yürütmek, güvenliği sağlamak, hukuki yükümlülükleri yerine getirmek ve hakları korumak amacıyla; sözleşme, hukuki yükümlülük, hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve meşru menfaat sebeplerine dayanılarak işlenir. Açık rıza gereken ayrı işlemler için ayrıca seçim sunulur.

5. Ödeme bilgileri

Kart bilgileri DiyalogPilot sunucularında saklanmaz. Ödeme formu ve kart verisi, ödeme adımında sözleşmeli yetkili ödeme kuruluşu tarafından kendi güvenli altyapısında işlenir. DiyalogPilot yalnız işlem kimliği, tutar, durum ve faturalama için gerekli sınırlı kayıtları tutar.

6. Aktarım ve saklama

Veriler, hizmet için gerektiği ölçüde barındırma, e-posta, telekom, yapay zekâ, mesajlaşma ve ödeme sağlayıcılarıyla; yasal zorunlulukta yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Yurt dışı aktarımı varsa yürürlükteki KVKK aktarım şartları uygulanır. Kayıtlar amaç, sözleşme ve ilgili mali veya hukuki saklama süreleriyle sınırlı tutulur; süre sonunda silinir, yok edilir ya da anonimleştirilir.

7. Haklarınız ve silme talepleri

6698 sayılı Kanunun 11. maddesindeki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle diyalogpilot@diyalogpilot.com adresine iletebilirsiniz. Talep, mevzuattaki usul ve süreler içinde sonuçlandırılır. Ayrıca herkese açık veri silme sürecini kullanabilirsiniz.